Возврат товара надлежащего качества

Только при оформлении заказа в интернет-магазине. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и  заполните форму «Заявление на возврат товара»

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию: 
1. копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером) 
2. копию квитанции об оплате 
3. копию бирки 
4. фото изделия 
Копии всех документов необходимо направить по эл.адресу info@kalina-gold.com
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4. 

Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления

Шаг 3 — Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СПСР и отправить посылку с изделием по указанному в email адресу (Отправка товара осуществляется за счет покупателя)

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и  заполните форму «Заявление на возврат товара»

К заявлению необходимо предоставить: 
1. копия накладной получения изделия (в случае доставки курьером) 
2. копия квитанции об оплате 
3. копия бирки 
4. информативное фото брака изделия 
Копии всех документов необходимо направить по эл.адресу info@kalina-gold.com
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления

Шаг 3 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

Обращаем ваше внимание! 
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение гарантийного срока (6 месяцев — на все изделия из ассортимента)
2. не соблюдены правила по уходу за ювелирными изделиями;
3. наличие механических или других повреждений; 
4. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ; 
5. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной; 
6. неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара; 
7. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма; 
8. отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи *), необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Скачайте и заполните форму «Заявление на возврат предоплаты»

Копии всех документов необходимо направить по эл.адресу info@kalina-gold.com

Шаг 2 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.